Algemene voorwaarden

Versie: 1.0

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026

Bij Atelier Alma geloven wij in vakmanschap, kwaliteit en transparantie. Ieder product wordt met zorg samengesteld en met oog voor detail afgewerkt. Omdat veel van onze producten met de hand worden vervaardigd of worden gemaakt van unieke materialen, zijn geen twee producten exact hetzelfde.

In deze algemene voorwaarden leggen wij de afspraken vast die gelden wanneer je een bestelling plaatst bij Atelier Alma. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent en kunnen wij onze producten leveren met dezelfde zorg waarmee ze worden gemaakt.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Atelier Alma
Valkenswaardseweg 34
5595 CB Leende
Nederland

E-mailadres: info@atelieralma.nl

Website: www.atelieralma.nl

KvK-nummer: 93091508

BTW-identificatienummer: NL002386095B48

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Atelier Alma
De onderneming Atelier Alma, gevestigd te Leende.

Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Atelier Alma.

Consument
Een klant die handelt voor privédoeleinden en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Zakelijke klant
Iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen Atelier Alma en de klant betreffende de aankoop van producten.

Product
Iedere lamp, lampenkap of ander artikel dat door Atelier Alma wordt aangeboden.

Maatwerk
Een product dat volgens de specificaties, wensen of keuzes van de klant wordt vervaardigd of aangepast. Hieronder vallen onder andere lampenkappen waarbij de klant een keuze maakt uit verschillende binnenzijden, biezen, afmetingen, stoffen en/of andere personalisaties.

Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Atelier Alma.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig blijken of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
4. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Atelier Alma schriftelijk anders heeft ingestemd.
5. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt. Deze gelden uitsluitend indien deze schriftelijk zijn bevestigd door Atelier Alma.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Atelier Alma besteedt grote zorg aan de presentatie van haar producten.
2. Atelier Alma streeft ernaar producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren, materialen en structuren kunnen door scherminstellingen, fotografie en lichtinval enigszins afwijken van de werkelijkheid. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
3. Veel producten worden met de hand vervaardigd of samengesteld. Kleine verschillen in afwerking, materiaal, patroonplaatsing, kleur, structuur of maat kunnen voorkomen en behoren tot het karakter van het product.
4. Lampen die zijn vervaardigd met een vintage vaas als lampvoet kunnen karakteristieke eigenschappen bevatten die passen bij de leeftijd van de vaas, zoals lichte craquelé, minimale oneffenheden of subtiele kleurverschillen. Deze eigenschappen worden niet beschouwd als een gebrek.
5. Indien Atelier Alma gebruikmaakt van stoffen met een dessin of patroon, kan de plaatsing van het patroon afwijken van de getoonde productfoto’s.
6. Kennelijke vergissingen, typefouten of evidente prijsfouten in het aanbod binden Atelier Alma niet.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra Atelier Alma de bestelling of opdracht heeft bevestigd, dan wel met de uitvoering daarvan is begonnen.
2. Atelier Alma behoudt zich het recht voor een bestelling of opdracht te weigeren en/of aanvullende informatie op te vragen voordat een overeenkomst tot stand komt.
3. Kennelijke vergissingen, schrijffouten of fouten in prijzen, afbeeldingen, productomschrijvingen of andere informatie op de website, social media of andere uitingen binden Atelier Alma niet.
4. Indien blijkt dat een bestelling op basis van een kennelijke fout is geplaatst, is Atelier Alma gerechtigd de overeenkomst te annuleren voordat het product is verzonden. De klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Eventueel betaalde bedragen worden terugbetaald.
5. Het maken van een afspraak voor een bezoek aan Atelier Alma houdt geen reservering van producten in, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.
6. Een reservering vervalt wanneer een betaling niet binnen de afgesproken termijn is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten, invoerrechten, belastingen of andere bijkomende kosten worden, voor zover van toepassing, afzonderlijk vermeld voordat de overeenkomst tot stand komt. Invoerrechten en lokale belastingen buiten de Europese Unie zijn voor rekening van de klant.
3. Betaling dient volledig plaats te vinden via de door Atelier Alma aangeboden betaalmethoden of op een andere overeengekomen wijze.
4. Atelier Alma is niet verplicht een bestelling te vervaardigen, te verzenden of af te geven voordat de volledige betaling is ontvangen.
5. Zolang de volledige betaling niet is ontvangen, blijven de producten eigendom van Atelier Alma.
6. Indien een betaling niet tijdig wordt ontvangen, is Atelier Alma gerechtigd de overeenkomst te ontbinden en/of de uitvoering daarvan op te schorten.

Artikel 7 – Levering, verzending en afhalen

1. Atelier Alma streeft ernaar bestellingen binnen de overeengekomen termijn te leveren. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Overschrijding van een levertijd geeft de klant niet automatisch recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting.
3. Atelier Alma verzendt bestellingen wereldwijd. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen en andere lokale kosten verschuldigd zijn. Deze kosten komen voor rekening van de klant.
4. Bestellingen worden verzonden naar het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van de adresgegevens.
5. Atelier Alma ontvangt bezoekers en afhalers uitsluitend op afspraak. Afhalen is uitsluitend mogelijk na voorafgaande bevestiging door Atelier Alma.
6. Indien de klant bij ontvangst zichtbare transportschade constateert, dient dit binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan Atelier Alma te worden gemeld, onder vermelding van het ordernummer en onder toezending van duidelijke foto’s van:
   • de beschadigde verpakking;
   • het verzendlabel;
   • de gehele inhoud van het pakket; en
   • de beschadiging van het product.

   Het niet tijdig verstrekken van deze informatie kan de afhandeling van de schadeclaim bij de vervoerder bemoeilijken of onmogelijk maken.

7. Indien een pakket niet kan worden bezorgd doordat de klant onjuiste adresgegevens heeft verstrekt, een pakket niet tijdig afhaalt of anderszins aan de bezorging geen medewerking verleent, komen de extra verzend- en/of retourkosten voor rekening van de klant.
8. Indien de bestelling uit meerdere producten bestaat, is Atelier Alma gerechtigd deze in één of meerdere zendingen te leveren, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. De bepalingen in dit artikel gelden uitsluitend voor overeenkomsten met consumenten. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
2. Bij de aankoop van een standaardproduct heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product.
3. Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
4. Indien de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient dit binnen de herroepingstermijn schriftelijk aan Atelier Alma kenbaar te worden gemaakt.
5. Na de melding van de herroeping dient het product binnen 14 dagen aan Atelier Alma te worden geretourneerd.
6. De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Atelier Alma betaalt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Atelier Alma is gerechtigd met terugbetaling te wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet. Indien het geretourneerde product beschadigd is of verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, is Atelier Alma gerechtigd de hierdoor ontstane waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
8. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. Hieronder vallen onder meer producten waarbij de consument een keuze heeft gemaakt in stof, afmeting, voering, bies, model of een andere persoonlijke samenstelling.

Artikel 9 – Maatwerk

1. Onder maatwerk wordt verstaan: ieder product dat door Atelier Alma volgens de specifieke wensen van de klant wordt vervaardigd of samengesteld. Hieronder vallen onder meer keuzes in stof, afmeting, voering, bies, model en iedere andere persoonlijke samenstelling.
2. Op maatwerk is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing, omdat deze producten volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd.
3. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem of haar verstrekte gegevens, zoals afmetingen, kleuren, foto’s of andere informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht. Atelier Alma is niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie.
4. Nadat de klant akkoord heeft gegeven op de overeengekomen specificaties en Atelier Alma is gestart met de vervaardiging van het maatwerkproduct, kunnen wijzigingen of annuleringen niet meer worden doorgevoerd, tenzij Atelier Alma hiermee uitdrukkelijk instemt.
5. Kleine verschillen in afwerking, afmetingen, patroonplaatsing en kleurnuances maken deel uit van het ambachtelijke karakter van een handgemaakt maatwerkproduct en vormen geen gebrek, voor zover het product aan de overeenkomst beantwoordt.

Artikel 10 – Cadeaubonnen

1. Cadeaubonnen van Atelier Alma zijn geldig gedurende 2 jaar na de uitgiftedatum, tenzij op de cadeaubon uitdrukkelijk een andere geldigheidsduur is vermeld.
2. Cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor aankopen bij Atelier Alma.
3. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten.
4. Indien het aankoopbedrag lager is dan de waarde van de cadeaubon, blijft het resterende tegoed geldig tot het einde van de oorspronkelijke geldigheidsduur.
5. Atelier Alma is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, beschadiging of ongeoorloofd gebruik van cadeaubonnen. Verloren of beschadigde cadeaubonnen worden niet vervangen.

Artikel 11 – Garantie en klachten

1. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen de klant daarvan in redelijkheid mag verwachten.
2. De klant dient het product zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren op zichtbare gebreken of afwijkingen.
3. Klachten over een geleverd product dienen binnen een redelijke termijn nadat de klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk aan Atelier Alma te worden gemeld, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Indien mogelijk worden tevens duidelijke foto’s meegestuurd. Atelier Alma streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te beoordelen en, indien de klacht gegrond is, een passende oplossing te bieden.
4. Geen sprake van een gebrek is onder meer:
   • normale slijtage;
   • schade als gevolg van onjuist gebruik of onjuist onderhoud;
   • schade door een val, stoot, vocht, hitte of andere externe invloeden;
   • schade als gevolg van eigen reparaties of wijzigingen aan het product;
   • kleine verschillen die behoren bij het handgemaakte karakter van het product, zoals omschreven in deze algemene voorwaarden.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten, ontwerpen, foto’s, afbeeldingen, teksten, logo’s, de website en overige uitingen van Atelier Alma berusten uitsluitend bij Atelier Alma of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Atelier Alma is het niet toegestaan om ontwerpen, foto’s, afbeeldingen, teksten of andere materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, te verveelvoudigen of op andere wijze te gebruiken.
3. Het verstrekken van producten of afbeeldingen door Atelier Alma houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Atelier Alma is beperkt tot hetgeen in deze algemene voorwaarden is bepaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Atelier Alma.
2. Atelier Alma is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
3. Atelier Alma is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
4. Atelier Alma is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van:
   • gebruik van het product in strijd met de in deze algemene voorwaarden opgenomen gebruiks- en onderhoudsvoorschriften;
   • normale slijtage;
   • eigen reparaties, aanpassingen of wijzigingen aan het product;
   • door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
5. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover deze op grond van dwingend recht niet zijn toegestaan.
6. De aansprakelijkheid van Atelier Alma is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 14 – Overmacht

1. Atelier Alma is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, storingen in energie- of telecommunicatievoorzieningen, ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, transportproblemen, stakingen, vertragingen bij leveranciers of vervoerders en iedere andere omstandigheid waarop Atelier Alma redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
3. Indien de overmachtsituatie van tijdelijke aard is, worden de verplichtingen van Atelier Alma opgeschort voor de duur van de overmacht.
4. Indien nakoming door overmacht blijvend onmogelijk is of de overmachtsituatie langer duurt dan redelijkerwijs van Atelier Alma kan worden verlangd, is Atelier Alma gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade.

Artikel 15 – Privacy

1. Atelier Alma verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, het verwerken van bestellingen, het verlenen van klantenservice en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
2. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Atelier Alma van toepassing. Deze is te raadplegen via de website.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch, tenzij dwingend recht anders bepaalt.